よくあるご質問

使用に関して

利用に際して年齢制限はありますか?
20歳以上がご利用対象となります。未成年のかたは、保護者同伴であっても、ご利用できません。
1名でも使用できますか?
1名でも使用可能です。
ただし、設営・撤収作業は成人2名以上で行ってください。
特にテントの設営・撤収や重量物の運搬時は体力を必要とします。無理な単独作業は避けてください。
利用してはいけない持病などありますか?
高血圧や心臓疾患を持つ方、妊娠中の方はご利用いただけません。
また、体調に少しでも不良を感じた場合は、ご利用を中止してください。
初心者でも設営できますか?
はい、同封の説明書をご覧いただければ簡単に設営可能です。
YouTube動画でも設営・撤収方法をご参照できます。リンクはこちらです。
成人2名で行うと20分程度で設営が完了します。
テント内の温度は何度が適温ですか?
一般的にサウナに適した室内温度は70~90℃適温と言われております。
薪を入れすぎるとテント内が高温になり、130℃超える可能性があり大変危険です。薪の入れすぎにご注意ください。量の目安はストーブ内部の下半分程度です。
サウナ内温度の高低に関わらず、身体に異変を感じた際はご利用を中止してください。
入水する温度について、適温は何度ですか?
17℃前後が適温と言われております。
入水が不可能な水辺もあります。必ず入水の可否を事前にご確認ください。
ご飲酒後に川や湖への入水は死亡事故に繋がる恐れがあります。絶対に止めてください。
水深が50cm以上ある川辺や水深の底が見えない水辺などへの入水はおやめください。死亡事故に繋がる恐れがあります。
冬場など急激な温度差が激しい場合はヒートショックなどの死亡事故に繋がる恐れがあります。ご注意ください。
夜間の使用は可能ですか?
夜間、光源のない状況下での利用はお控えください。
テントサウナの設置場所はどう選べばよいですか?
テント設営は許可のない場所やテント設営不可の場所では絶対に行わないでください。
テントは必ず平らな場所に設営してください。傾きがある場合、テントやストーブの転倒による危険があります。
周囲3m以内に燃えやすいものが無いか、倒木や落石の可能性のある樹木や岩が無いかを確認し、テントを設営してください。
悪天候でも使えますか?
雨でもご利用は可能ですが、環境により水辺の上流では大雨の可能性があり、水位上昇・氾濫の可能性があります。常に天候情報を確認しご利用ください。
風速が5m以上・大雨・雷雨の場合はご利用を中止してください。
使用時に汚れてしまった場合はどうすれば良いですか?
通常使用でついた汚れはそのままご返却いただいて問題ありません。
テント幕の水分は拭き取ってから収納してください。
薪はどのくらい必要ですか?
目安として6時間利用で20㎏の薪が必要です (広葉樹を推奨) 。

商品に関して

レンタル品以外で必要なものはありますか?
火をつけるためのライター、薪はレンタル内容に入っていません。別途準備ください。
また、サンダルや水着、水分補給の飲み物、タオルなども忘れずにご準備してください。
モバイルサウナMB10A外の製品はありますか?
現時点モバイルサウナMB10Aのみの取り扱いとなります。
荷物の大きさはどれくらいですか?
基本セットは2個口(段ボールA+B)で、重量は合計34㎏です。
段ボールA W640×D320×H580㎜ 重量19㎏
段ボールB W620×D350×H230㎜ 重量15㎏

まるごとセットは3個口(段ボールA+B+C)で、重量は合計62㎏です。
段ボールA W640×D320×H580㎜ 重量19㎏
段ボールB W620×D350×H230㎜ 重量15㎏
段ボールC W850×D610×H330㎜ 重量28㎏
ベンチはアウトドア用ではなくても使えますか?
お持ちのベンチがある場合はそのままご使用いただけます。
ただし、テント内は高熱なので肌に接触する部分が金属類、プラスチック類などは火傷の恐れに繋がるためご利用をお控えください。

ご予約・キャンセル・遅延・お支払いに関して

会員登録は必要ですか?
必要ありません。
送料はいくらかかりますか?
往復の送料はかかりません。レンタル費に含まれております。
予約完了後にレンタル用品のキャンセルはできますか?
速やかに「お問い合わせ」よりご連絡ください。ご連絡いただくタイミング、キャンセル補償への加入有無により、キャンセル料発生の有無、金額が異なります。
キャンセル料はいつから発生して、いくらかかりますか?
キャンセル補償に加入している場合、キャンセル料は発生しません。キャンセル補償に加入していない場合、以下のキャンセル料が発生します。
レンタル受取予定日の7日前まで ・・・・・・・ 無料
レンタル受取予定日の6日前から3日前まで ・・ レンタル料金の 50%
レンタル受取予定日の2日前から当日まで・・・・ レンタル料金の 100%
レンタル受取予定日の無断キャンセル ・・・・・ レンタル料金の 100%
利用期間の延長料金はいくらかかりますか?
利用者様の過失が原因でない場合を除いて、延長対応は行っておりません。遅延した際には、1日あたりのレンタル料金の日割金額の倍額を遅延金としてお支払いいただきます。

延滞金
基本セット(20,000円/日)
まるごとセット(30,000円/日)
どのような支払い方法がありますか?
各種クレジットカード払い、PayPay、クロネコクレカ払いにてお支払い可能です。
汚損、破損、紛失した場合はどうしたらよいですか?
ただちに、当社へご連絡ください。「お問い合わせ」フォームはこちらです。
LINE公式アカウントからもご連絡いただけます。
LINE 友達追加
対応についてご相談承ります。
利用者様の過失によってレンタル品の紛失や破損、盗難が生じた場合、レンタル品の代替費用または補償金を負担いただく場合もございます。ご注意ください。
遅延料金はいくらかかりますか?
当社が商品の返却を受け取るまでの間、利用者様には、1日あたりのレンタル料金の2倍を遅延金として請求します。
請求書払いはできますか?
対応しておりません。

配送・返却に関して

配送日の指定はできますか?
配送日は、ご注文時に指定された「ご利用日の前日」のみです。
配送希望時間の指定はできますか?
配送希望時間は指定可能です。
① 8:00~12:00
② 14:00~16:00
③ 16:00~18:00
④ 18:00~20:00
⑤ 19:00~21:00
の5区分で可能です。なお、配送先にキャンプ場を選択した場合は、選択した場合は利用日午前着のみとなり、利用者様での時間指定はできません。
キャンプ場へ直送は可能ですか?
直送キャンプ場一覧はこちらです。ご注文手続き画面で配送先情報を変更し、直送キャンプ場を選択・指定してください。
注文画面
※一覧に記載していないキャンプ場には直送はできません。ご了承ください。
返却はどのように行いますか?
配送時の段ボールにレンタル品を梱包し、レンタル品に同梱している返送伝票(着払い)を貼ってください。
コンビニやヤマト運輸の営業所の受付窓口から返送可能です。ご自宅等でヤマト運輸へ集荷依頼をかけて発送していただく形でも結構です。また、キャンプ場からの返送については、直送キャンプ場一覧を参照ください。
返却の際の注意点はありますか?
薪や炭の廃棄はキャンプ場のルールに従い、指定場所や自宅で処分してください。
返却の遅延が生じた場合は速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。
万が一のトラブルが発生した場合は速やかに弊社までご連絡をお願いいたします。 「お問い合わせ」フォームはこちらです。
LINE公式アカウントからもご連絡いただけます。
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当レンタル商品の直接受け渡しや返却サービスは提供していません。
配送は全国対応していますか?
送付可能なエリアは関東・東北・北陸・東海・近畿地方のみです。北海道・中国・四国・九州・沖縄および離島は配送先に指定できません。なお、配送料は料金に含まれております。
「お問い合わせ」はこちら
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